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            常見問題解答   
         常見問題解答


        一、 交換機與計算機不通信
        可能原因:計算機或交換機的串口有問題或連接電纜松動。
        處理方法:先檢查計算機連接電纜兩頭有否松動,中間有否損傷(注意:請不要帶電插拔此電纜插頭),然后檢查計算機的串口有否損壞(可對兩個串口進行互換),如計算機是好的,則可能是主控板的串口有問題。

        二、在參數設置功能中,為什么系統對我的修改操作沒有反應?
        故障排除: 首先請檢查交換機和話務臺之間的通訊是否正常。如果一切正常,那么一定是您沒有把操作級別修改為"管理員級"或"特權級"。

        三、怎樣修改操作級別?
        故障排除: 要更改操作級別, 可雙擊下方顯示當前級別的面板,或選擇"主控臺"菜單中的"權限更改",然后在彈出的小窗口中鍵入正確的密碼并回車。要返回操作員級,只需雙擊下方顯示當前級別的面板即可。出廠時,設定的管理員密碼是123,特權密碼是321。

        四、各種操作級別的權限有什么不同?
        故障排除: "操作員級"能夠進行普通的話務操作、使系統進入夜服狀態、查詢和打印各種話單等,但不能更改系統參數(包括交換機參數和計費參數)。 "管理員級"則能夠修改各種系統參數."特權級"除了能執行"管理員級"的各種操作外,還有權對系統進行初始化,以及刪除無用話單等。

        五、市電停電后,蓄電池不能正常工作。
           按照蓄電池的工作原理,應當讓蓄電池不斷地充放電過程,嚴禁長時間處于充電狀態。一般要求蓄電池在3個月左右將市電停掉,用蓄電池工作4個小時左右。

        六、不啟動錄音系統,座席電話能正常使用;啟動錄音系統,座席摘機無反應;有電話呼入時,電話有問候語,屏幕有提示,但座席接不上話。
        分析:1、在正常退出錄音系統時,語音卡會把座席電話與外線直接聯通,此時若座席電話能使用,說明各個接頭正常,無松動、誤接情況;
           2、"電話呼入時,電話有問候語,屏幕有提示",說明錄音程序工作正常,外線模塊也在正常工作;
           3、錄音系統正常退出時,座席模塊與外線模塊在物理上是直通的,座席電話由外線供電而在錄音系統工作時,座席模塊與外線模塊是斷開的,因此座席電話需要語音卡另行供電;很可能在關電源插座時,關閉或觸松了語音卡變壓電源。
        處理:請調度員仔細檢查語音卡變壓電源,若指示燈不亮,說明未接好。

        七、接聽電話時,對應的光盤動畫在轉,但錄音記時不動;在查詢窗口查不到歷史錄音。
        分析:沒有錄音,有兩種情況,一是沒有啟動,二是錄音已啟動,但沒有成功保存。
           (注:沒有啟動錄音,首先就要檢查"系統設置\分機參數設置\錄音啟動方式"的相應分機是否設置"壓控方式",此方式為電話摘機就啟動錄音,掛機停止)。當前"光盤動畫在轉,但錄音記時不動"說明已進入錄音工作,但沒有錄上音,檢查"錄音管理",發現錄音備份區被設置為"G:",G是光驅,錄音文件肯定無法保存在此區;這就是錄不上音的原因;另外檢查發現,自動刪除被設為"歷史錄音總數超過10條"就"自動刪除3天前的歷史錄音",D盤原有的歷史錄音備份目錄RecBackup也已不存在,因此出現了"查不到歷史錄音"的情況。
        處理:電話指導調度員將備份區改為D,在"錄音管理"里根據"實際工作情況:日平均電話300條,每條2分鐘"進行自動設置。
         
        八、錄音系統工作正常而不能網絡查詢
           這種情況出現過多次,都是網絡不通或服務器IP地址被人為改動了,現將這方面的排查過程介紹如下:
        1、檢查服務器的IP地址:按ALT+CTRL+R,可呼出后臺監控程序SysCheck.exe,上面有服務器的IP,也可在"控制面板\網絡和撥號連接"中查看"本地連接"的屬性,在其中的"internet協議(Tcp/IP)屬性中得知本機的IP地址設置,(為方便下文敘說,在此假定IP為192.168.1.66),若當前IP與以前的設置不符,則應優先考慮改回原有設定。
        2、檢查網絡用戶IE瀏覽器中的設置:在IE瀏覽器中輸入IP地址"http://192.168.1.66:721",若瀏覽器顯示"401錯誤unauthorized",提示無權限,可在網絡用戶電腦IE瀏覽器打開"\工具\internet選項",在"安全"頁中選中"本地Intranet",點[站點]按鈕,在打開的窗口中點[高級(A)],將出現"添加\刪除網站"窗口,在其中添加服務器電腦的IP地址,對應的網絡用戶電腦就可獲得網絡查詢服務。
        3、檢查網絡是否通暢:在網絡用戶電腦的"開始\運行\"中輸入"ping 192.168.1.66-t",若提示"Replay from 192.168.1.66:bytes=32 time<10ms TTL=30"則說明到服務器的網絡通暢,若提示"Request timed out "說明網絡不通,請電腦公司人員檢查網絡。
        4、檢查是否有其它電腦占用了服務器IP地址:若網絡通暢,再檢查是否有其它電腦占用了服務器IP地址,可關掉服務器,再ping其地址,若也能ping通,說明IP地址已被別的電腦占用,此情況一般出現在網絡中有設置為自動分配IP的電腦,將該電腦的IP指定為其它值既可。


           


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