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         服務體系


            公司歷來重視售后服務,視產品質量和售后服務質量為企業的生命,為此建立了一套完整有效的售后服務保證體系。
            設備安裝開通后保修壹年,長期提供技術支持。

              ■  建立用戶檔案
            我公司自發貨之日起,便對該用戶建立檔案,檔案采用先進的電腦管理,檔案包括:用戶單位名稱、地址、聯系人及聯系電話、合同、發貨清單、安裝竣工報告以及擴容、維護等。   
          
              ■  用戶培訓
            為了保證本公司產品在運行中得到有效維護管理,我公司負責對用戶技術人員提供系統的技術培訓,以便經培訓后的維護人員能熟練掌握硬件維護及人機通信等軟件工作,并能及時排除大部分故障,良好地管理維護好設備。
           用戶培訓主要為現場培訓,用戶設備安裝調試期間,由安裝人員現場指導機務員、話務員培訓,讓用戶對設備有一個良好的感性認識,提高用戶現場處理問題的動手能力。
          
              ■  建立用戶投訴制度
            我公司對維護工程人員嚴格要求,必須在接到用戶機器故障通知后,及時趕到用戶現場,積極排除故障,否則,用戶有權向我公司投訴工程人員,公司將依據情節輕重對該工程人員進行處罰。

              ■  巡回走訪制度
            我公司每年定期對用戶進行走訪或電話聯系,檢查或了解設備運行情況,提醒用戶操作使用過程中注意事項 ,減少設備故障發生率。

              ■  技術支持
            我公司免費為用戶提供系統軟件版本升級。
            技術支持的主要內容包括:用戶技術咨詢、為用戶進行工程設計、保修期外設備的有償服務等。

           

           


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